Kimlere Yönelik

Üretim ve Hizmet Sektöründe Şirket ve Bölüm Yöneticileri, Süreç Yönetimi ve Sürekli İyileştirme, Müşteri Hizmetleri, Ürün-Hizmet-Süreç tasarımı, AR-GE çalışanları

Eğitimin Amacı

Kurumların, süreçlerini bilimsel yaklaşımla yönetebilmeleri için süreç girdi ve çıktılarının istatistiki yöntemlerle izlenmesi ve gereken düzeltmelerin şirket maddi kayba uğramadan önce yapılması

Beklenen Fayda ve Değişim

Kalite – değişkenlik arasındaki ilişkinin anlaşılmasıDeğişkenliği ölçümleyebilme ve müşteri beklentileriyle kıyaslayabilmeDeğişkenliğin artacağına ilişkin süreç sinyallerinin görülebilmesi ve önlenebilmesi